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服务体系

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  吉林省娛乐机电设备制造有限公司本着“质量第一、客户至上”的经营原则,集多年来的业界经验与技术,探索并建立起一整套能为各行业用户提供优质、完善服务的体系规范。

  根据阶段的不同,我们提供的服务内容也有所不同,下面是各个时期的服务内容:

  一、售前及设备安装阶段:

  这一阶段包括设备的订货和营运,到货设备的清点、验货以及安装、 调试以及最后的初步验收工作。

  我公司承诺:

  a.货物质量

  我公司保证所提供设备符合用户方要求,设备按期到位。保证公司所提供的设备是全新的、未使用过的,且是非长期积压的库存,完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。根据合同中提供用户方的相关设备从相应公司购入、能完成用户方要求的功能,其技术指标达到规定的标准。 用户方对我公司的设备按照一定的标准检验,如发现存在质量问题或有缺陷,在合同质保期内我公司负责包修、包换、费用由我公司承担。

  b.交货

  交货地点为用户方地点。

  c.安装

  根据合同要求我公司负责安装、调试或指导安装及开通运行。

  二、保修期内阶段:

  保修期从设备验货之日算起。

  a.技术支持

  1.本公司将免费提供技术咨询.

  2.向客户方提供最新的技术信息和设备升级信息。

  3.根据客户方的要求,提供所需设备的扩充和升级。

  4.设备的扩充、升级只收取材料成本费。

  b.服务响应时间与服务方式

  在保修期内出现任何由于设备缺陷造成的故障,我公司给予下列响应承诺:

  3小时做出响应,48小时内赶赴现场。对于产品故障,在我公司的工程师确认下,及时向原厂商提出更换请求,在有备件的情况下,10小时内提供替换设备,不再收取额外费用。对于系统配置故障,我们承诺将指定有经验的技术人员48小时内赶赴现场,进行维护。在保修期内我公司凭借前面所述的严谨、高效的服务体系结构,多样、灵活的服务和响应手段,有能力提供多达7*48小时的响应服务,保证任何时候用户方都能及时找到我公司的工程师。

  三、保修期以后阶段:

  在购买的设备保修维护期过后,我公司仍将提供优秀的支持和服务。客户服务中心是我公司的永久性部门,在保修期以外其仍可继续为客户提供多样灵活的支持服务行为,包括继续为用户提供通过电话、娛乐、信函和电子邮件的技术咨询、等等一些服务内容,如全时响应、联机服务、现场维修等,可根据客户的不同要求,以有偿方式继续提供,即设备发生故障时,我公司负责维修,维修只收取成本费,服务形式和内容基本保修期内相同。在设备所购买的保修期后,我公司承诺以不高于原合同的实际成交价格更换原厂商继续支持的故障部件。如继续购买我公司的服务,将承担与保修期内同样的责任。